RESI E RIMBORSI

Su PeterPan vogliamo che ogni cliente acquisti con tranquillità. Se un prodotto non va bene per taglia, modello o vestibilità, è possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Per avviare un reso è necessario contattarci tramite il modulo Contatti presente sul sito, indicando numero ordine, nome, prodotto da restituire e motivo della richiesta.

CONDIZIONI PER ACCETTARE IL RESO

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- senza segni di usura;
- completo di etichette, accessori e confezione originale;
- con scatola originale integra, nel caso di scarpe.

Le scarpe possono essere provate in casa, su superficie pulita, come avverrebbe in negozio. Non vengono accettati prodotti indossati all’esterno, sporchi, rovinati, lavati o restituiti senza confezione originale.

La scatola delle scarpe non deve essere usata come imballo di spedizione. Deve essere inserita dentro un pacco esterno. Se la scatola originale arriva danneggiata, scritta, nastrata o con etichette di spedizione applicate direttamente sopra, il reso può essere rifiutato o il rimborso può essere ridotto in base alla perdita di valore del prodotto.

COSTI DEL RESO

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso/non conforme.

Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna presso l’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

CAMBIO TAGLIA O CAMBIO PRODOTTO

Il cambio taglia o cambio prodotto è possibile in base alla disponibilità di magazzino.

Se la taglia o il prodotto richiesto non sono disponibili, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate in questa politica.

PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna tramite il modulo Contatti presente sul sito.

Ti chiederemo foto del prodotto, della confezione e dell’etichetta di spedizione per verificare il problema. In caso di errore confermato, PeterPan si occuperà della sostituzione, del rimborso o della soluzione più adatta senza costi aggiuntivi per il cliente.

RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, invieremo una conferma dell’esito della verifica.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.

PeterPan può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti.

RESI NON ACCETTATI

Non vengono accettati resi di prodotti:

- usati o indossati;
- lavati;
- sporchi;
- danneggiati dal cliente;
- privi di etichetta o confezione originale;
- restituiti oltre i 14 giorni dalla consegna;
- inviati senza aver prima richiesto autorizzazione tramite il modulo Contatti.